AMASHI, operado por P&R Partners S.A.S, se compromete a ofrecer una experiencia de compra transparente, ética y eficiente. Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web (www.amashi.coffee), usted acepta los siguientes términos y condiciones.

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1. Disponibilidad de productos

Trabajamos con microlotes y ediciones limitadas, por lo que ocasionalmente puede haber falta de stock. En caso de no poder cumplir con algún artículo de su pedido, le contactaremos para ofrecerle:

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• Esperar reposición del producto

• Un reembolso total o parcial

• Un producto alternativo disponible

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2. Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, dependiendo del peso, destino y servicio elegido. Este cargo se paga con la orden y se detalla en el resumen de compra

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3. Devoluciones y cambios

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3.1 Por cambio de opinión

Aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que el producto esté:

• Sin abrir

• En su empaque original

• En condiciones aptas para reventa

• El costo de devolución corre por cuenta del cliente.

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3.2 Por garantía o calidad

Aceptamos reclamaciones válidas por defectos o calidad hasta 90 días después de la compra. Usted podrá optar por:

• Reembolso

• Crédito en tienda

• Envío de un reemplazo (según disponibilidad)

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4. Tiempos de envío

• Bélgica y UE: 3–5 días hábiles

• Colombia: 3–5 días hábiles

• Resto del mundo: según país y servicio

• Envíos realizados dentro de los 2 días hábiles posteriores al pago, de lunes a viernes (excepto festivos).

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5. Cambios de dirección

Podemos modificar la dirección de entrega antes del despacho. Escríbanos lo antes posible a: sales@amashi.coffee

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6. Envíos fallidos o demorados

Si un envío se retrasa o se considera perdido, iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería. Una vez resuelta, se emitirá un reembolso o reposición..

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7. Paquetes dañados

Si su paquete llega dañado:

• Rechácelo al momento de entrega, si es posible

• Contáctenos inmediatamente con fotos al correo de atención

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8. Impuestos y aranceles internacionales

• UE: El IVA está incluido en el precio final.

• Fuera de la UE: Es posible que su país cobre aranceles o impuestos de importación. Estos deben ser asumidos por el cliente.

• Si usted rechaza el pago de estos aranceles y el paquete es devuelto, se reembolsará solo el valor del producto, menos los costos de envío.

9. Cancelaciones

Puede cancelar su pedido antes de que haya sido despachado. Una vez enviado, aplicará la política de devolución.

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10. Atención al cliente

Para cualquier duda, reclamo o seguimiento de su pedido, contáctenos por correo:

sales@amashi.coffee